Kataryne Dias – Rios de Notícias
Manaus (AM) – Uma mulher denunciou o atendimento no Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM) tanto na sede, quanto nas unidades descentralizadas e no site oficial, após falhas na manutenção de atendimentos no site do Detran.
Segundo ela, além disso, os serviços presenciais não estariam sendo realizados de forma adequada devido às constantes falhas no sistema.
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A mulher, que preferiu não se identificar, afirma que não tem previsão para os atendimentos onlines, o que acaba prejudicando e afetando principalmente trabalhadores que dependem da regularização de documentos para exercer suas atividades profissionais.
“Ontem, aparentemente, o sistema de agendamento voltou, mas na realidade, não adiantou de nada, pois, marquei para ser atendido no posto do shopping via norte e havia uma fila enorme para atendimento tanto de pessoas que haviam agendado para outros serviços, e também para pessoas que precisavam fazer pagamentos para manter seus documentos em dia”, relatou.
De acordo com relatos, as atendentes informavam que era necessário reagendar os serviços porque o sistema estava em manutenção, sem previsão de normalização. Segundo a denúncia, desde o dia 16 de fevereiro o site do Detran-AM apresentava instabilidade, o que teria impossibilitado o agendamento de atendimentos e a emissão de boletos para pagamento.
Ainda conforme relatos, a denunciante também criticou os canais alternativos de atendimento. Segundo ela, o chatbot via WhatsApp direciona o usuário para o site, que frequentemente não funciona. Além disso, há reclamações de ligações não atendidas e falhas no aplicativo do órgão.
“Do que adianta agendar se não vai poder atender? Se não tem como prestar serviço? Como que fica os trabalhadores que dependem desses documentos regularizados para trabalhar?”, comentou.
O Portal RIOS DE NOTÍCIAS entrou em contato com o Detran-AM, que informou estar realizando uma migração na base de dados, procedimento considerado complexo e que exige atenção redobrada.
Segundo o órgão, desde segunda-feira, 23, o site de serviços Detran Digital (digital.detran.am.gov.br) apresenta funcionamento parcial devido a instabilidades provocadas pelo processo.
O Detran-AM destacou, no entanto, que serviços como agendamento, licenciamento, renovação da CNH e emissão de 2ª via da CNH já foram normalizados. A previsão é que o sistema esteja totalmente restabelecido até o dia 9 de março.
