Redação Rios
O Ministério Público do Amazonas (MPAM), por meio da 52ª Promotoria de Defesa do Consumidor (52ª Prodecon), moveu uma ação civil pública (ACP) contra o Banco do Brasil devido ao longo tempo de espera no atendimento, que inviabiliza ou dificulta o acesso ao serviço. A ACP foi protocolada no último dia 8/2, na 22ª Vara Cível e de Acidentes de Trabalho.
A lei estabelece tempo máximo de espera para o consumidor ser atendido, sendo 30 minutos em dias normais, até 40 minutos antes ou depois de feriados prolongados e de 50 minutos em dia de pagamentos dos servidores públicos.
Para o Promotor de Justiça da 52ª Prodecon, Lincoln Queiroz, a parte central desta ação é a defesa dos interesses difusos dos clientes do Banco do Brasil, que foram prejudicados devido ao descumprimento da Lei Estadual nº 5867/2022 (Nova Lei da Fila) na agência localizada na avenida Noel Nutels, 01, Bloco 06, constatado por uma fiscalização do Procon-Am.
“O MPAM busca, através desta Ação, que o Banco do Brasil adeque seus serviços de forma a cumprir os parâmetros estabelecidos na Legislação Estadual, garantindo um atendimento adequado e não abusivo aos seus clientes”, disse o Promotor de Justiça.
O Banco do Brasil tem um prazo de 15 dias úteis, a partir de 16/02/2024, para apresentar sua defesa ao Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM). Caso não o faça ou não cumpra as exigências legais, a instituição bancária poderá enfrentar sanções, incluindo multas e a obrigação de implementar mudanças em seus serviços para se adequar à legislação vigente.
*Com informações da assessoria
