Vívian Oliveira – Rios de Notícias
MANAUS (AM) – No segundo dia do National Retail Federation (NRF) 2024, realizado na segunda-feira, 15/1, Magic Johnson roubou a cena, proporcionando uma experiência única ao descer do palco, interagir com os participantes e compartilhar seus conhecimentos no meio empresarial.
O evento, que ocorre em Nova York, reúne líderes do varejo mundial para discutir temas como estratégias empresariais, o papel da loja física, e-commerce e sustentabilidade.
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O ex-jogador de basquete compartilhou suas experiências, destacando a importância de manter-se no topo após alcançar o sucesso, a contratação de pessoas certas e a necessidade de uma estratégia sólida.
“O segundo dia foi extremamente inspiracional com Magic Johnson fazendo uma ligação entre o mundo dos negócios e o dos esportes, deixando muito claro que é necessário contratar com capacidade de executar a estratégia definida pela organização, que deve ser clara e difundida aos quatro cantos da organização”, explicou Marcelo Salum, membro da delegação brasileira e CEO do Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo (IBVV).
O segmento de beleza e cosméticos foi representado pela Ulta Beauty, que enfatizou a importância de entender as expectativas do cliente. A marca investe no programa de fidelidade, utilizando dados capturados para aprimoramento contínuo.
“A Ulta Beauty tem 510 lojas, com cerca de 42 milhões de clientes na sua base. Eles valorizam intensamente o seu programa de recompensa, que é avaliado o tempo todo se está atendendo a expectativa do cliente”, revelou Salum.
Lee Peterson, da WD Partners, ressaltou a necessidade de redesenhar o ambiente da loja, tornando-o único e provocativo para atrair clientes.
“Figura conhecida na NRF, Peterson sempre traz algo interessante. Ele falou da importância de você reconfigurar a loja e criar um ambiente diferente para o cliente, de forma que desperte o seu interesse. Para isso, é necessário ter conexões, ou seja, você precisa ter interação e pessoas preparadas para atender ao cliente”.
O foco no cliente foi tema da palestra de Seemantine Goodole, da Lowes, destacando a importância de facilitar a jornada do cliente no comércio eletrônico.
“Eu assisti à palestra da vice-presidente de operações digitais da Lowe’s, que abordou sobre a conexão com o cliente por meio do seu e-commerce (comércio virtual). Também, eles estão utilizando fortemente a capacitação dos seus colaboradores e a Inteligência Artificial (IA) para que, com as devidas ferramentas, ele possa, nutrido de informação, atender e servir bem o cliente”.
Primeiro dia
O National Retail Federation (NRF) começou a 114ª edição no domingo, 14/1, em Nova York, reunindo milhares de representantes do varejo mundial, com o tema “Faça Valer a Pena”.
Michelle Gass, presidente da Levi Strauss & Co enfatizou a necessidade de comunicar o propósito da marca para o consumidor, destacando a importância da diversidade.
Raj Subramaniam, CEO da FedEx Corporation, ressaltou a agilidade e a importância de atender às necessidades do cliente final, fornecendo informações de maneira oportuna e digna em diversos canais de atendimento.
A aplicação prática da Inteligência Artificial (IA) no varejo foi o foco do debate liderado por Philipp Schauz, CEO da Moët Hennessy, que destacou a importância de utilizar a IA para conectar, facilitar e ser um meio de informação e conexão, transcendendo a experiência tradicional de consumo.
Sustentabilidade também ocupou lugar de destaque, com Steve Williams, CEO da PepsiCo, abordando a importância das práticas sustentáveis na gestão de negócios.
